企業広報活動例から学ぶ、数字だけでは測れない効果とSNS活用の最前線

ここから始めよう - 広報活動の効果を数字以上に引き出し、SNS活用で企業価値を高めるヒント

毎月SNS投稿に3回以上「自社らしいストーリー」要素を加える
ブランド共感やファン化が進み、単なる数値以外の長期的支持につながる
直接売上以外の成果指標（例：問い合わせ増・採用応募数）も四半期ごとにリストアップ
目立たない成長や波及効果まで見逃さず評価できる
10%未満の小規模な新施策でもまず試行し、結果は必ずチーム内で共有
`完璧主義`を捨てて小さな成功体験が現場意欲と学びにつながりやすい
`PV数`だけでなく肯定コメント率やシェア数も毎回記録
多角的視点で発信内容の質向上ポイントが見つかる

KPIの罠と“数字だけ”じゃ見えない広報成果

日本企業の広報活動、ここ数年はどこかで「成果測定＝参加人数やメディア露出回数」みたいな風潮が強まっているように感じる。ああ、でも全部がそうだと言い切れるわけでもないんだけどね、日本PR業界（2023年）の話ではよくそんな指摘が出るらしい。新商品発表会なんかだと、来場者数とかSNSへの投稿件数をKPIとして掲げて…うーん、実際にはブランドイメージ向上や消費者態度の変化までちゃんと追えているケースは意外と少ない気もする。あっ、話が逸れたけれど、本筋に戻すと——特に「自社実績データ」の根拠が曖昧なまま効果報告へ使われたりする事例も目につくし、その結果、集客人数だけで評価しちゃう傾向があるんだよね。いや、私自身もちょっと他人事とは思えなくて…。この傾向にはさ、本来的な企業価値訴求から遠ざかるリスクも含まれていて、それって本来の広報目的とはずいぶん違ってしまうことになる。ま、いいか。でもやっぱり気になるな、と…。

完璧主義捨てるSNS初動、小さな試行が変える現場

広報担当者がSNS運用を始めるときって、最初から大々的にバズらせようなんて無理しなくてもいいんだよなあ。うーん、実際の現場では「小さなテスト投稿で反応を見るのが先」って言われることが多い。それに、気づいたら社内メンバーも巻き込まれてたりするし…。あ、でも話を戻すけど――肝心なのは、自分ひとりで完結させずに発信体制を作ることなんだと思う。

さて、具体的にはどうするかというとね。まず少人数で協力してくれる人たちと一緒に、ごく短い期間でテーマとか表現方法を変えながら何回も投稿してみる。その度ごとにリアクションパターンをちゃんと記録したり比較したりするわけ。でも途中で「あれ？これ意味ある？」とか思っちゃったりもして…いや、大丈夫、大事なプロセスなんだから。結局その結果として、初動段階ではどんな話題やフォーマットなら社内外から共感されやすいのか把握できるし、中長期的な広報戦略について改善点も見えてくるっていう寸法だよ。ま、こんなふうに地道にやってくしかないんだけどさ。

Comparison Table:

施策	成功事例	心理的負担	KPI設定	部門間連携
SNS施策の炎上対応	他社の成功事例を参考にするが効果薄い場合も多い	24時間体制でリスク管理による疲弊感	各部門が自分たちの目的を再定義することが重要	社内横断プロジェクトチーム設置による情報共有の促進
新商品PRの期待外れな反響	小規模なヒアリング設計やアンケート実施でフィードバック収集	心理コストへの対処としてルール作りが必要	日々のアクションと成果指標を見直すきっかけとなる可能性あり	定期的な情報共有会議でサイロ化から脱却
ROI可視化できている企業は約20%	全て外注に頼って現場感ゼロになるケースも存在する
広告費削減でもメディア露出増加した事例あり

プレスリリース神話崩壊？双方向ストーリー設計の重要性

「プレスリリースを出せば十分だよね」なんて思いがちだけど、広報戦略の専門家曰く、それは実は…いや、そんなに簡単な話じゃないらしい。うーん、確かにターゲット設計とか、受け手との双方向コミュニケーションが抜け落ちてると、一瞬は話題になるかもしれない。でも、その後って案外続かないんだよね。社会的インパクトにもつながりにくいみたい。ま、気持ちはわからなくもないけど。

例えばさ、自社ストーリーばっかり一方的に発信し続けても、読者側の反応が徐々に薄れていったりするし、「なんか飽きたな」って感じで関心が離れることもある。ああ、これ結構ありがちだと思う。で、それを防ぐためにはどうすればいいかというと…えっと、「企業らしさ」を活かしたストーリー設計だけじゃなくて、日々記者やインフルエンサーと地道に対話して関係性を築くことが大事なんだって。

具体的には、小規模な意見交換会とか限定イベントへの招待みたいな、本当に地味で丁寧なアプローチが有効なんだそうだ。その積み重ねで相互理解や共感の土壌ができる、と。ま、正直面倒くさい気もするけど…。でも短期的な露出より、中長期的に信頼される広報体制づくりこそ効果につながる—まあ、それが現場のリアルなのかなぁ、とぼんやり思ったりする。

数字×内容強化で生まれるSNS拡散の新潮流

実際の数字って、なんだかんだで説得力あるよね。ああ、まあ最近はもう何を信じればいいのかわからない時もあるけど…。例えばね、2023年に国内でやったPR調査が話題になったとき、“調査データ付き情報”を使った広報施策が案外注目されてさ、その結果SNSシェア数も普段より明確に増加したって話を聞いた。たぶん一割ちょっと増えた程度だったらしい。でも、それだけでも中身と数字を掛け合わせる方法には確かな効果があるという印象だったわけで――うーん、今思えば自分もその手法に踊らされた一人かもしれない、とふと思ったり。

それから、ブランド名で検索される回数も前年比ではっきり伸びた事例がいくつか耳に入ってきていて、多角的なKPI管理への期待感というものもじわじわ高まっている気配が感じ取れるようになった。いや、全部が全部そうとは言い切れないけど…。こういう雰囲気なんだよなぁ、と実感している今日この頃。

本項の出典：

80+ Must-Know Social Media Marketing Statistics for 2025
Global social media statistics research summary - Smart Insights
2025 Social Media Industry Benchmark Report - Rival IQ
Pub.: 2025-02-25 | Upd.: 2025-06-16
Social media - statistics & facts - Statista
128 Must-Know Social Media Statistics for 2025 - Talkwalker
Pub.: 2025-05-25 | Upd.: 2025-06-16

PV至上主義から脱却、多角的評価でコラボを測る

「PVやKPIだけ見てればいいじゃん」みたいな話、実は現場でもけっこう耳にする。まあ、そういう時ってだいたい何かしら焦ってたりもするんだけど…うーん、本当にそれで大丈夫なのかなぁと疑問が拭えない。単一の指標に頼りきるのは、どうにも危うい気がしてならない。短期間でたとえば七十多アクセス増えました！みたいなコラボ企画も、実際には中身が薄ければ話題になったその瞬間だけで終わっちゃうこと、多くない？ま、それも一興と言えばそれまでか。でも長い目で見てブランド価値を上げるかというと、たぶんそう簡単じゃないよね。

炎上リスクとか、期待外れだった時の信頼喪失とかさ…ああ、ついついネガティブなことばっかり言ってしまった。でも本筋としては、事前アンケート取ったりユーザー属性ごとの反応調べたり、多面的な評価方法が最近は普通になりつつあるという現実もあるわけで。いや、自分でも面倒だと思う瞬間はあるけど…複合的に検証していく習慣を持つことでしか、本当の意味で持続的な価値創造には近づけない――そんな気がしてならないんだよね。ま、いいか。

担当者の無力感と炎上疲労、心理負担はどこに潜むか

反響が思ったほど伸びなくて、なんだろう…無力感に押しつぶされそうになる現場担当者って、実は結構いるんだよね。ああ、今朝もSNSの通知ばかり見てた気がする。特にSNS施策とか新商品PRになると、もう突然炎上対応したり、「これ絶対バズる」と期待されたのに全然だったりでさ、監督作業までやたら増えていく。疲れる。えっと、それだけじゃなくて心理的な負担もすぐ表面化しやすい感じ。

で、『広報・宣伝部門調査（都内2023年）』によれば、ほぼ半数の担当者が“24時間体制でリスク管理していて正直もう疲弊してる”って言ってるらしい。本当に？まあ、私も分からないでもないけど…。ま、それとは別に限られた予算とか人員しかない中で手法選定を迫られるときにはさ。他社の成功事例を見るたび焦っちゃうし、自分一人だけ責任を背負わされるんじゃないかって不安もぐちゃぐちゃ絡み合うんだよね。

でも、一人で全部抱え込む必要は本当はないと思う。ふとコーヒー飲みながら考えたりするけど、小規模でもチーム内連携や情報共有のルール作りをちょっとずつ進めることで――ま、この辺脇道それそうになったけど――案外こういう見えづらい心理コストへの対処につながる場合もあるんじゃないかな、と最近思ったりする。

ROI可視化2割時代、経営納得まで遠い道程と部門サイロ化問題

「経営層が納得する水準まで成果を“見える化”できない」とか「部門ごとのサイロ化から情報連携が進まない」とか、なんだか耳にタコができるくらい言われてるし、正直どの現場でも似たような壁にぶつかってる気もする。実際、東京都内産業調査（2023年）によれば、日本企業全体でROIをきちんと可視化できている割合は約二割に留まるって話だし、うーん…意外と少なくてびっくりした。いや、その数字自体は前から知ってたけど、何度見ても慣れないな。
で、この背景には効果検証や評価指標の仕組み自体が十分整備されていないという根深い構造的な問題もあるらしい。でもさ、全部仕組みのせいだけじゃない気もしてきた…あ、ごめん本題戻すね。打開策としてまず各部門が自分たちの目的とかKPIをちゃんと突き合わせて、その上で日々のアクションや成果指標を再定義していくこと、それが最初の一歩になる。
えっと、それから、「社内横断プロジェクトチーム」を設置して小規模でも定期的に情報共有会議を開けば、サイロ化した状態から脱却した事例も結構あるっぽい。地道な取組みこそ、大掛かりな投資よりも着実な変化につながる可能性が高い——そんな風にも言われているけど、本当にそうなのかな、と時々疑いたくもなる。でもまあ、一歩ずつ進めば何かしら変わる…はず。ま、いいか。

大手は専任・中小は手探り、自社らしい突破口発見術

「うちにはリサーチ部門がないから、結局全部外注で済ませてる」――こういう話、展示会終わりとか飲みの席で、なんだかよく耳にするんだよね。ああ、まあ大手になると専任の担当者が何人かいて、高速なPDCAサイクルをぐるぐる回している例もあるらしいけど、実際のところ自分にはそんな経験ほぼないし…いや、羨ましいだけかもしれない。新興市場や中小の組織になると、「人手足りないし」とか誰かがぽつりと言って、そのまま既存顧客コミュニティに頼っちゃったり、「自己流」であれこれ試しては同じ場所を堂々巡りしてしまうことも多いみたい（都内調査・昨年）。でもさ、他社事例を丸ごと真似したって意外と効果出なくて、「え？」って肩透かし食らうことも正直多い。

うーん、やっぱり正攻法としては、自社リソースが不足してる時こそターゲット層に絞ったヒアリング設計をしたり、ごく小規模なアンケートから即座にフィードバック収集するみたいな柔軟な対応――これを取り入れることでようやく道筋が見えてくる場合もそこそこある気がする。でもたまに話が逸れてしまうけど……いや、大丈夫、本題戻ろう。逆に、一気に外部コンサルへ全部丸投げして「現場感ゼロ」のレポートだけどんどん積み上がっていく状況だと、お金だけ消えて何となくモヤモヤしたまま時間ばっか過ぎちゃう…そういうパターン、地味につらい。ま、いいか。

広告費抑制型サービス改善モデル、予算少なくても勝てる理由

コーヒーチェーンの話なんだけど、広告費をぐっと削ったのにサービス改良も平行してやった結果、テレビCM換算より多いメディア露出につながったらしい。うーん、なんか夢物語みたいでしょ。でも実際は既存顧客との会話データを手がかりに提供する価値そのものを見直して、そのうえ外部のプレス配信サービスとも連動させて、タイムリーなニュースとして世間へ発信する流れになっていた。あ、そういえばこの「連動」って意外と地味だけど、大事だったりするんだよね——あ、ごめん話が逸れた。

プレスリリース配信の優先度はというと、「自社で何を達成したいか」とか、「どこまで露出効果を狙うつもりなのか」といった分析から始まる。しかもチャンネルごとの反響とかアクセス推移とか…細々と点検しながら運用方針が都度調整されていくわけだし、それって思った以上に骨が折れる作業だったりして。ま、いいか。こういうモデルなら予算制約がある場合でも応用できる余地が残されている事例、と言える気がする。でも本当に全部真似できるわけじゃないと思うけどね…。

AI分析ツール普及で少人数でも世界挑戦、越境エンゲージメントへの布石

「自動分析ツールの普及によって少人数チームでもPDCA運用が可能になりつつある」と指摘されている。まあ、最近はあらゆる現場でデジタル化云々言われているし…いや、ちょっと脱線したけど本題に戻ろう。実際のところ、SNS運用やプレスリリース配信時には生成AIとか、多言語化支援を組み合わせた仮説検証サイクル導入が有効とされるんだよね。でも、それだけじゃ足りない気もするな。

例えばさ、無料で使えるダッシュボード型KPI可視化ツールを活用することで、「数値」以外にもアンケート等による態度変容データも同時取得できて、多角的評価に近づけるわけ。うーん……あ、そういえば昔こういうデータ整理に苦戦したことがあったっけ（いや、今考えると無駄な作業多かったかもしれない）。ともかく、それだけではなくて。

さらに社内外の関係者との定例レビュー設定やナレッジ共有ミーティングを月一回程度設けたりすると、それが部門間連携・課題抽出にも役立つ事例も見られるよ。本当かな、と疑いたくなる瞬間も正直あるんだけど…。ま、いいか。結局、この手法はかなり理に適っていると思う。

免責事項

本記事は参考用ですので、ご利用にあたってはご自身でご判断ください。

KANTTI Expert Team

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Comments

Guest 2025-06-29 Reply

うーん、数字だけで成果測るの、本当に意味あるの？もっと質的な部分って大切じゃない？SNSとかAIツールに頼りすぎてない？現場の感覚って数値化できないよねぇ…
Guest 2025-06-19 Reply

日本の企業広報って、本当に難しいよね。海外から見ると、どんな戦略が効果的なのかすごく気になるんだけど、何か面白い事例とか知ってる？
Guest 2025-06-15 Reply

なるほど、企業広報って奥が深いですよね。海外の視点から見ると、日本の企業文化の独特な広報戦略って、ちょっと興味深いかも。でも、本当に効果的なアプローチって何なんでしょう？
Guest 2025-04-25 Reply

企業広報活動って、長期的な視点が必要だって言われるけど、具体的にどうやってその視点を持つべきなの？短期的な成果ばかり追い求めてしまう気がするんだけど。
Guest 2025-04-03 Reply

あのー、すみません、この広報活動の記事って実際のところ効果あるんですかね？中小企業の例とかあるみたいですけど、ウチの子どもの習い事の教室でも使えそうかな…？ちょっと不安で。専門家の方の意見も聞きたいです！